Studie Post Corona Marketing – Unternehmen müssen Botschaften umgestalten

Infografik: Pandemie-bedingte Veränderung im Verbraucherverhalten. Auszug aus der sechste Welle des COVID-19-Barometers von KANTAR / Juli 2020. (https://www.kantardeutschland.de/krisentypen-der-pandemie-die-angst-der-verbraucher-bremst-die-wirtschaftliche-erholung/)
22. Juli 2020Autor: Redaktion MarketingScout

"Unternehmen werden ihre Botschaften, Kundenjourneys und sogar ihre Innovationsplanung umgestalten müssen, um den Konsumenten in der heutigen Zeit gerecht zu werden." Die schlussfolgert Daniel Mühlhaus, Segmentierungsexperte bei Kantar, aus der sechste Welle des COVID-19-Barometers von KANTAR.

Die im Rahmen der Analyse (durchgeführt auf Basis von mehr als 100.000 befragten Verbrauchern weltweit) identifizierten "Krisentypen" liefern neue Anhaltspunkte für das Marketing. Laut Mülhaus folgen diese zwar keiner eindeutigen sozio-ökonomischen Strukturierung und überlagern zudem bisherige Zielgruppendefinitionen, aber "Marken sollten diese unbedingt berücksichtigen und ihre bestehenden Kundentypologien und Zielgruppen mit den Krisentypen vernetzen, um kurz- bis mittelfristig wirkungsvolle Strategien ableiten zu können".

Die Analyse liefert vor allem folgende Kernergebnisse:

  • Mehr als zwei Drittel (69 Prozent) der Verbraucher sind nach wie vor über die Pandemie besorgt.
  • Nur ein Viertel der Verbraucher auf der ganzen Welt sagt, dass sie zum gewohnten Konsumverhalten zurückkehren, sobald staatliche Beschränkungen aufgehoben werden.
  • Knapp die Hälfte (46 Prozent) gibt als Grund dafür Sorgen um die eigene Sicherheit oder die ihrer Angehörigen an.
  • In diesen Zeiten wird derjenige erfolgreich sein, der die Konsumenten in ihrem jeweiligen Krisenzustand abholt.

 

Ferner lassen sich aus der Befragung sechs klar abgrenzbare Krisentypen ableiten:

  • Die Vogelstrauße (12 Prozent der Verbraucher) verdrängen die Krise trotz der Beeinträchtigungen: "Ich verstehe einfach nicht, was die Aufregung soll. Und es interessiert mich auch nicht wirklich."
  • Die Que Seras (22 Prozent) nehmen die Krise wahr, empfinden sie aber nicht als dramatisch: "Was auch immer sein wird, wird sein…Ich denke, all die Regeln sind ein bisschen übertrieben."
  • Die Winterschläfer (12 Prozent) spüren die Krise und versuchen sie abwartend durchzustehen: "Ich akzeptiere die Situation und benötige keine ständige Aktualisierung der Informationen."
  • Die guten Bürger (22 Prozent) nehmen die Krise ernst und handeln umsichtig und planvoll: "Ich möchte informiert werden und denke, wir sollten uns alle an die Regeln halten."
  • Die verzweifelten Träumer (18 Prozent) sind trotz hohen Leidensdrucks zuversichtlich: "Ich mache mir wirklich Sorgen um meine gesundheitliche und finanzielle Situation, glaube aber, dass sich die Lage bessern wird."
  • Die Sorgenkinder (13 Prozent) sind hart getroffen und haben wenig Hoffnung auf eine rasche Besserung: "Das ist wirklich beängstigend für mich, ich wünschte, die Regierung würde mehr tun."

 

Was das Konsumverhalten angeht, liefert die Analyse Indizien dafür, dass es wird vielfach zu einem Aufschub größerer Lebensentscheidungen kommen wird, wie z.B. einem Umzug, der Familienplanung oder sogar sich scheiden zu lassen.

Die durch die Pandemie ausgelösten finanziellen Unsicherheiten verstärken hingegen den Wunsch nach einer besseren Absicherung. Finanzdienstleister, insb. Versicherer, dürften unter den Gewinnern sein. Jeder Dritte gibt an, zukünftig mehr zu sparen und jeder Vierte plant, mehr Versicherungen abzuschließen.

Größere Anschaffungen von Konsumgütern werden dagegen aufgeschoben. Jeder Dritte hält es für "weniger wahrscheinlich" derartige Investitionen zeitnah vorzunehmen. Auch das Reisen verändert sich, bringt aber auch neue Chancen: Angesichts der Unsicherheit in Bezug auf Inlands- und Auslandsreisen, planen 31 Prozent der Menschen ihren Urlaub zu Hause zu verbringen. Produkte und Services, die das Urlaubserlebnis zu Hause verbessern können, haben gute Möglichkeiten in der nächsten Zeit erfolgreich zu sein.

Infografik: Pandemie-bedingte Veränderung im Verbraucherverhalten. Auszug aus der sechste Welle des COVID-19-Barometers von KANTAR / Juli 2020. (https://www.kantardeutschland.de/krisentypen-der-pandemie-die-angst-der-verbraucher-bremst-die-wirtschaftliche-erholung/)
Infografik: Pandemie-bedingte Veränderung im Verbraucherverhalten. Auszug aus der sechste Welle des COVID-19-Barometers von KANTAR / Juli 2020.

 

Keinen Marketing-Trend mehr verpassen? marketingScout Newsletter

Kategorie(n):

  • Kreation
  • Marketing
  • Studie
  • Trends
  • Zielgruppen
Anzeige Thalia DE
Anzeige eventim DE
Anzeige rosettastone DE
Anzeige Yello