Retail-Studie Digital Natives nutzen Beratung am PoS besonders intensiv

7. Februar 2020Autor: Redaktion MarketingScout

Junge Käufer nehmen persönliche Beratung im Einzelhandel am stärksten in Anspruch. Dies ist ein zentrales Ergebnis des aktuellen "Retail-Radar 2020" der Retail-Ideenschmiede Responsive Acoustics GmbH (ReAct). Für die bevölkerungsrepräsentative Studie wurden im Vorfeld der Branchenmesse EuroShop mehr als 1.000 Bundesbürger befragt.

Egal ob Möbelhaus, Gartencenter oder Modegeschäft – die persönliche Beratung prägt das Einkaufserlebnis im Einzelhandel. Überraschend ist, dass vor allem die Altersgruppe der 18- bis 34-Jährigen das Know-how der Verkäufer*innen regelmäßig in Anspruch nimmt. Die Digital Natives sind ferner die Ungeduldigsten. Viele von ihnen würden höchstens eine Minute auf einen kompetenten Berater warten.

ReAct-Geschäftsführer Wilbert Hirsch:
"Die Erwartungshaltung an den Einzelhandel ist hoch, Kunden wünschen sich einen fundierten und schnell verfügbaren Rat. Am häufigsten wird in Möbelhäusern und Elektro-Fachmärkten die Beratung in Anspruch genommen, nahezu jeder Zweite stellt dort regelmäßig Fragen zum Produkt. Und selbst im Discounter wenden sich noch 22 Prozent der Käufer häufig an das Personal. Ein überraschendes Ergebnis unserer Studie: Die junge Generation hat sich das Sesamstraßen-Motto 'Wer? Wie? Was? Wieso? Weshalb? Warum?' am stärksten zu Herzen genommen und stellt besonders viele Fragen. Egal ob Supermarkt, Gartencenter oder Möbelhaus: Niemand bohrt so intensiv nach wie die 18- bis 34-Jährigen."

Eine gute Beratung wird übrigens an der Kasse eindeutig honoriert: 57 Prozent aller Befragten gaben an, beispielsweise im Supermarkt mehr Geld auszugeben als ursprünglich geplant, wenn sie kompetent und freundlich bedient würden. Entscheidend ist der Faktor Zeit. Knapp jeder Dritte wartet maximal eine Minute, so das Ergebnis der Studie. Vor allem die beratungsfordernde junge Generation ist ungeduldig: Bis zum Erscheinen des Verkäufers im Supermarkt räumen 45 Prozent nur eine Wartezeit von höchstens 60 Sekunden ein.

Hirsch appelliert an den Einzelhandel:
"Mehr als jeder vierte befragte Studienteilnehmer gab an, sich vorstellen zu können, künftig komplett auf den Einkauf im Supermarkt oder Discounter um die Ecke verzichten zu können. Sie sind gewillt, ihre Lebensmittel online zu bestellen und liefern zu lassen. Um diese Kundengruppe nicht zu verlieren, müssen Filialleiter mit innovativen Konzepten für ein inspirierendes, schnelles und umfassendes Einkaufserlebnis sorgen."

Titelbild: ReAct-Geschäftsführer Wilbert Hirsch

 

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