Kunden verstehen! Swiss Life macht Kunden-Stories allen Mitarbeitern zugänglich

Interne Kommunikation - Swiss Life liefert Kunden Insights per Virtual Reality (Bildrechte: Swiss Life Deutschland)
20. August 2019Autor: Redaktion MarketingScout

Ein innovatives Konzept zur Verbesserung des Kunden-Wissens auf allen Mitarbeiter-Ebenen hat sich der Versicherungs- und Finanzberatungskonzern Swiss Life einfallen lassen.

Kunden-Stories, in mehrere Virtual-Reality-Videos verpackt, helfen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern von Swiss Life, Kunden besser zu verstehen und zu erfahren, wie die Swiss Life Menschen dabei geholfen hat, ein selbstbestimmtes Leben zu führen – sei es im Falle einer Berufsunfähigkeitsversicherung nach einer schweren Krankheit oder beispielsweise als Unterstützung für den finanziellen Weg in die Selbstständigkeit.

"Wir unterstützen Menschen dabei, ein selbstbestimmtes Leben zu führen. Dafür engagieren sich unsere über 1.550 Mitarbeiter und rund 4.000 Finanzberater Tag für Tag. Das verlässlichste Feedback ist die Zufriedenheit unserer Kunden. Indem wir unsere Kunden und unsere Teams virtuell zusammenbringen, möchten wir dieses Feedback an unsere Mitarbeiter weitergeben", sagt Thorsten Wittmeier, Bereichsleiter Marketing und Kommunikation bei Swiss Life Deutschland.

Die kurzen Videos wurden in der gewohnten Lebensumgebung der Kunden gedreht und sollen vor allem durch ihre besondere Authentizität überzeugen. Mitarbeiter können die Virtual Reality-Videos ab diesem Sommer an den Standorten Hannover und Garching im Rahmen einer Dauerausstellung mit VR-Brillen ansehen. Die Videos handeln von und mit echten Kunden von Swiss Life und Swiss Life Select. Kundenstories der Marken tecis, HORBACH und Proventus werden in den nächsten Monaten folgen.

Die interne Kommunikations-Kampagne von Swiss Life ist als Best Practice Beispiel für das Marketing so interessant, weil viele Unternehmen zur Zeit an der Erstellung sogenannter Kunden Personas (Buyer Personas) arbeiten. Das Ziel solcher Persona Profile ist es, verschiedene Kundensegmente besser zu verstehen und für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den Bereichen Marketing, Vertrieb, Produktentwicklung, Kundenservice etc. "greifbarer" zu machen. Die Durchführung von Persona-Analysen gilt im Marketing bereits als innovativ. Das Erstellen von VR-Videos mit Einblicken in die Welt unterschiedlicher Kundentypen sowie das Bereitstellen dieser Informationen für alle Mitarbeiter*innen ist vor diesem Hintergrund eine neue Stufe der Professionalität. (mm)

Interne Kommunikation - Swiss Life liefert Kunden Insights per Virtual Reality (Bildrechte: Swiss Life Deutschland)
Interne Kommunikation – Swiss Life liefert Kunden Insights per Virtual Reality (Bildrechte: Swiss Life Deutschland)

 

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