Customer Centricity Neues Messekonzept von ZEISS folgt der Customer Journey

Bild: Zeiss Messestand auf der opti2019 (Copyright: Keck GmbH)
25. März 2019Autor: Redaktion MarketingScout

Ein Messestand inszeniert als Customer Journey – dieses innovative Konzept zeigte der Brillenglashersteller ZEISS auf der opti 2019 in München.

Während ZEISS in 2018 die Customer Experience in den Fokus der Messe-Inszenierung stellte, ging das Unternehmen mit dem Customer Journey Konzept einen großen Schritt weiter. Präsentiert wurde den Besuchern die "Reise des Kunden" mittels einer mehrstufigen Produktinszenierung.

Der Besucher erfuhr zum Beispiel, wie der webaffine Verbraucher in einem frühen Stadium der Customer Journey – noch vor dem Besuch beim Optiker – mit dem interaktiven Tool "Mein Sehprofil" seine ganz persönlichen Sehgewohnheiten analysieren und ein dazu passendes Sehprofil erstellen kann. Den dazu generierbaren QR-Code kann der Optiker wiederum in ZEISS VISUCONSULT 500 einlesen und daran anknüpfend die Beratung mit dem Kunden starten. Am Ende seiner "Reise" ist der Kunde mit einer perfekt abgestimmten Brille wieder zu Hause.

In der ersten Ebene des Messestandes wurden die unterschiedlichen Phasen der Customer Journey mit einer Abfolge von Produkten und Services in der Kundenanwendung präsentiert. Eine multimediale Installation auf der dahinter angeordneten 13 mal 4 Meter großen LED-Wand informierte ganztägig über aktuelle Themen und Aspekte wie auch historische Bezüge von ZEISS.

Um die Story noch emotionaler zu gestalten, gab es mehrmals täglich auf einem dazwischenliegenden Catwalk eine tänzerische Inszenierung, welche synchronisiert mit der zugehörigen Customer Journey Präsentation erfolgte. Die zahlreichen Besucher konnten auf den locker platzierten Sitzmöglichkeiten oder von der Tribüne aus das Schauspiel genießen.

Technisch geplant und realisiert wurde die Messe-Präsentation von KECK, einem Unternehmen, das sich auf Markeninszenierungen weltweit spezialisiert hat.

Bild: Zeiss Messestand auf der opti2019 (Copyright: Keck GmbH)
Bild: Zeiss Messestand auf der opti2019 (Copyright: Keck GmbH)

 

Keinen Marketing-Trend mehr verpassen? marketingScout Newsletter

Kategorie(n):

  • Eventmanagement
  • Eventmarketing
  • Marken
  • Messen
Anzeige
Anzeige Booking.com
Anzeige Goldcard
Anzeige mysimpleshow