Wir haben verstanden! Avis will die Customer Journey verbessern

Bild: Kampagnen-Motiv Avis Kampagne Kampagne "Journey to Better"
8. Mai 2019Autor: Redaktion MarketingScout

Internationale Kampagne thematisiert häufige Kunden-Probleme und präsentiert die neue Avis App als Lösung.

Mit der neuen Kampagne "Journey to Better", die in dieser Woche in Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Spanien und Italien gestartet ist, will der Autovermieter Avis zeigen, wie die neue Avis App die bisherigen Probleme beim Mieten eines Fahrzeugs lösen kann. Beispiele dafür sind unerwünschte Extras, lange Warteschlangen und das fehlende Wunschauto.

Das kreative Konzept der Print-Motive überzeugt durch plakative Bilder aus einem komplett anderen Lebensbereich. Die Hürden bei der Autovermietung werden nicht mit Realbildern (z.B. Kunde steht am Counter der Autovermietung), sondern mittels irritierender Produktsymboliken dargestellt, wodurch die Anzeigen besonders hervorstechen.

Die Kampagne ist der erste Schritt innerhalb der Mission der Marke, die Autovermietung neu zu erfinden. Avis hat mögliche Unannehmlichkeiten auf der Customer Journey identifiziert, um Lösungen für diese Nachteile bei der Autovermietung zu geben und damit in ein positives Erlebnis zu verwandeln. Mit dieser Strategie will sich Avis künftig stärker vom Wettbewerb abheben und zeigen, dass Autovermietung besser funktionieren kann.

Elliott Pritchard, Marketing Director International bei Avis:
"Diese Kampagne ist ein wichtiger Schritt, unser Engagement  für eine Neuerfindung der Autovermietung zu zeigen. Wir möchten einige der Unannehmlichkeiten darstellen, mit denen die Kunden in der Vergangenheit möglicherweise konfrontiert waren. Damit geben wir dem Kunden ein Signal, dass wir uns dieser Probleme bewusst sind und intensiv daran arbeiten, einen noch reibungsloseren, stressfreieren und transparenteren Service zu bieten. Unser Ziel ist es, den Mietprozess zu vereinfachen, dem Kunden die Kontrolle zu geben und somit einen schnelleren und einfacheren Service zu bieten".

Start der integrierten, europaweiten Kampagne auf den Kanälen Out Of Home, Print, Radio, Digital und Social Media war der 06. Mai 2019. Anlass war der internationale Launch der neuen Avis App. Die App steht für die Mission von Avis, die Autovermietung neu zu definieren.

Bild: Kampagnen-Motiv Avis Kampagne Kampagne "Journey to Better"
Bild: Kampagnen-Motiv Avis Kampagne Kampagne "Journey to Better"

 

 

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