Experten-Tipp Diese 6 Digital-Trends können den Handel (wieder) stark machen

Foto: Marcus Groß, Senior Business Development Manager bei adesso (Copyright: adesso)
14. Dezember 2018Autor: Redaktion MarketingScout

Nicht immer boomt der stationäre Handel in den Innenstädten wie zur Weihnachtszeit. Das Klagen über unterjährige Flauten und Umsatzeinbußen wird stetig lauter – vom drohenden "Ausbluten" der Innenstädte ist sogar die Rede.

Als Partner des Handels hat der IT-Dienstleister adesso die Digitaltrends für 2019 ermittelt, mit denen der stationäre Handel langfristig zukunftsfähig und attraktiv bleiben soll. adesso empfiehlt den Händlern, sich insbesondere mit folgenden sechs Digital-Marketing-Trends für den Handel zu beschäftigen:

Trend 1: Nahtlosigkeit
Der Kunde wünscht sich ein durchgängiges Einkaufserlebnis. Wenn die verschiedenen Shopping-Möglichkeiten on- wie offline nahtlos ineinander übergehen, erleben die Kunden ihre Customer Journey auf der Suche nach einem Produkt als positiv. Dies stärkt die Kundenbindung.

Trend 2: Attraktivität der Kundenansprache
Das Verkaufsgespräch setzt auf eine multimediale und individualisierte Produkt-Präsentation: Die Einbindung von Digital-Signage-Systemen und Virtual oder Mixed Reality mit interaktiven, multimedialen Informationen und personalisierten Angeboten in Kombination mit smarten Mobile-Konzepten unterstützt das Omnichannel-Einkaufserlebnis. Vor allem jüngere, technikaffine Kunden bewerten dies als Plus beim Einkaufen.

Trend 3: Stimmige Produktinformationen
Der Kunde bevorzugt stimmige und auf ihn zugeschnittene Daten zu einem gesuchten Produkt – in Inhalt und Form einheitlich über alle Kanäle hinweg. Vielfach herrscht hier noch Wildwuchs und Dateninkonsistenz. Ein automatisiertes Produkt-Informationsmanagement auf der Basis moderner KI-Technologie – Stichwort "Natural Language Generation" – kann helfen, Kundeninformationen fit für das Omnichannel-Zeitalter zu machen. Zudem sorgt die Technologie im Content-Marketing für Entlastung, auch und gerade bei der Erstellung von vielsprachig aufgelegten Produktinformationen für den globalen Markt.

Trend 4: Big Data und Data Analytics
Die intelligente Datenanalyse spielt in Zeiten der personalisierten Kundenansprache eine herausragende Rolle. Omnichannel-Marketing bedeutet, den Kunden passgenaue Services und Angebote zu liefern. Speziell Verfahren der Künstlichen Intelligenz versetzen Unternehmen on- und offline in die Lage, ihre Kunden kennenzulernen, zu segmentieren und sie in ihrer aktuellen Situation "abzuholen".

Trend 5: Kassenloser Check-out
Nicht mehr mit Bargeld oder EC-Karte, sondern mit Smartphone an der Kasse oder gleich automatisch per Kundenidentifizierung beim Verlassen des Geschäfts zu bezahlen, ist ein wichtiger Trend im traditionellen Handel. Schnell und komfortabel für den Kunden, der sich lange Wartezeiten an den Kassen spart.

Trend 6: Softwaregestützte KPI-Analysen
Die Erfassung, Auswertung und Visualisierung von Kennzahlen ist elementar, um den Erfolg von Maßnahmen zu beurteilen und Handlungsempfehlungen abzuleiten. Handelsunternehmen können mit maßgeschneiderter Software überregionale Marktplanung und -steuerung, auch international, betreiben und davon profitieren. Nur so lassen sich Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette im Handel beständig optimieren. Eine kurzfristige Reaktion auf Kundenbedürfnisse wird auf diese Weise möglich.

Marcus Groß, Senior Business Development bei adesso, zu den digitalen Anforderungen im klassischen Handel:
"Die Verknüpfung der Prozesse für ein gelungenes Omnichannel-Business ist eine Herausforderung. Hier müssen nicht nur technische Hürden gemeistert werden, sondern auch die Mitarbeiter für diese vernetzte Handelswelt geschult und an die neuen Organisationsformen herangeführt werden. Nur dann entsteht aus Ladengeschäft, Web und Mobile eine Einheit wie aus einem Guss."
 

Foto: Marcus Groß, Senior Business Development Manager bei adesso (Copyright: adesso)
Foto: Marcus Groß, Senior Business Development Manager bei adesso (Copyright: adesso)

 

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