Customer Experience Stein schließt für HP Beratungslücke im eCommerce

Bild: So funktioniert MeetInstore / Quelle: STEIN
4. September 2019Autor: Redaktion MarketingScout

Die POS-Agentur STEIN hat für HP "MeetInstore" implementiert. Mit dem neuen Live-Video-Chat Service ist es der Agentur möglich, persönliche Instore-Beratung für erklärungsbedürftige Produkte auch im eCommerce sicherzustellen. Die Agentur hilft damit ihren Kunden (u.a. HP), die Beratung für komplexe oder technische Produkte auch online zu verbessern und damit eine Beratungslücke im Online-Kaufprozess zu schließen.

Andreas Schulz, Commercial Director STEIN, erklärt die Mission:
"Wir sind heute Experte am POS und wollen es auch morgen sein, daher entwickeln wir permanent zeitgemäße und hilfreiche Services für unsere Kunden im stationären Handel und E-Commerce. MeetInstore ist das neueste Angebot mit dem wir unser Portfolio ergänzen."

HP Instant Ink ist laut Schulz ein erklärungsbedürftiges Produkt, dem eine digitale Live-Beratungslösung fehlte. STEIN konzipierte MeetInstore als Live-Video-Chat Beratung, um die Vorteile des stationären POS in die digitale Welt zu transferieren. Die Shopper sind in verschiedenen Kanälen unterwegs und recherchieren meist online. Wenn für erklärungsbedürftige Produkte die persönliche Beratung fehle, gehen Shopper im Kaufentscheidungsprozess oft verloren, so Schulz.

HP setzt MeetInstore als digitalen Berater auf der Website www.hp.de/instantink im Bereich HP Instant Ink ein. Dies ist eine Produkt-Service-Kombination von HP, die den Einzelkauf von Druckerpatronen durch eine automatische Lieferung in verschiedenen Variationen abhängig von individuellen Druckverhalten ersetzt.

Boris Kretschmar, Trade Marketing für HP Instant Ink:
"Wir suchen immer innovative Lösungen, die mehr als den Standard bieten und unsere Ziele bestmöglich unterstützen. STEIN hat mit MeetInstore ein Service-Produkt, das perfekt zu unserem Angebot passt und zusätzlich profitieren wir von der 50-jährigen Erfahrung am POS."

Bild: So funktioniert MeetInstore / Quelle: STEIN
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