Prognose Marketing-Trends im E-Commerce 2020

9. September 2019Autor: Redaktion MarketingScout

Tobias Stelzer, Head of Sales DACH / Benelux beim Online-Shopping-Netzwerk Bazaarvoice, beleuchtet anlässlich der diesjährigen DMEXCO die Trends im Online-Handel.

Wie jedes Jahr treffen sich in dieser Woche wieder die führenden Marketer bei der DMEXCO in Köln. Das Branchenevent am 11. und 12. September 2019 ist für Tobias Stelzer Anlass genug, einen Blick auf aktuelle Entwicklungen im Digitalen Marketing / Schwerpunkt eCommerce zu werfen.

Stelzer hat drei Trends ausgemacht, wohin sich der Online-Handel und das Online-Marketing seiner Meinung nach entwickeln wird:

Trend 1: Stärkere Regulierung im Online-Handel
Beim G20-Gipfel in Osaka haben internationale Regierungsvertreter im Juni eine verstärkte Regulierung des Online-Handels beschlossen. Kanzlerin Merkel sprach von der Notwendigkeit internationaler Regelungen für die Digitalisierung. Im September startet außerdem die Umsetzung der PSD2, was eine Reihe von Neuerungen für Online-Shopper bringt, Bezahlvorgänge sicherer machen soll, aber auch für mehr Komplexität sorgt. Das deutsche Umweltministerium plant, die Vernichtung von Retouren gesetzlich zu erschweren. Online-Händler stehen also vor einigen Herausforderungen, wenn sie ihren Kunden das gleiche angenehme Shopping-Erlebnis bieten möchten, wie bisher. Dazu gehört es auch, Kunden im Shop mit möglichst treffenden Informationen zu versorgen. Besonders authentischer User Generated Content (u.a. Bewertungen und Reviews) hilft Konsumenten dabei, Waren vor dem Kauf besser zu beurteilen und damit auch Retouren zu reduzieren.

Trend 2: Shopping in sozialen Netzwerken
Von Fotofiltern und einem Netzwerk für Bilder ist Instagram heute zu einer umfassenden Social-Plattform geworden, die für Marketing und Sales vielversprechende Möglichkeiten bietet. Das umfasst nicht nur klassisches Influencer Marketing, sondern seit einiger Zeit existiert zudem der Shop Now Button, mit dem Nutzer präsentierte Produkte mit einem Klick erwerben können. In Zukunft wird der Handel im Netz noch mehr abseits klassischer Online-Shops stattfinden. Marken müssen dennoch darauf achten, dass sie ihre Kunden trotz der Vielzahl an Kanälen nicht aus den Augen verlieren. Auf den unterschiedlichen Kanälen interagieren Verbraucher auch gerne mit ihren Lieblingsmarken, dadurch entsteht interessanter Content für Unternehmen. Mit innovativen Plattform-Lösungen können Marketer diesen sehr leicht in ihre eigene Online-Präsenz einbinden.

Trend 3: Künstliche Intelligenz im E-Commerce
Vermutlich jeder Konsument hat sich schon über völlig irrelevante und deshalb nervige Werbung geärgert. Durch Anwendung künstlicher Intelligenz wird es in Zukunft möglich sein, Kundendaten wesentlich genauer zu analysieren und Konsumenten so Produktempfehlungen aufzuzeigen, die sie auch wirklich interessieren. Personalisierte Ansprachen statt Gießkannen-Prinzip sind schon ein langanhaltender Trend im Online Marketing, durch den Einsatz von KI-gestützter Software wird hier ein ganz neues Level erreicht werden. Grundlage für solche Analysen ist eine umfangreiche Datenbasis. E-Commerce-Netzwerke, die über eine Vielzahl an Informationen über andere Unternehmen und Konsumenten verfügen, können hierbei helfen.

Titelbild: Logo Bazaarvoice Ltd.

 

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