Studie Hilfe für den stationären Handel durch neue KI-Technologien

Infografik: Implementierungsgrad von künstlicher Intelligenz in Europa / BearingPoint-Studie (Quelle: obs/BearingPoint GmbH)
5. Juni 2019Autor: Redaktion MarketingScout

Künstliche Intelligenz und Facial Recognition können den stationären Handel wieder zukunftsfähig machen.

Dies ist eine zentrale Erkenntnis einer Studie der Unternehmensberatung BearingPoint und des IIHD Instituts, in deren Rahmen das Potenzial von künstlicher Intelligenz und Gesichtserkennung für die Wirtschaft untersucht wurde.

Laut der Analyse nehmen die Investitionen in künstliche Intelligenz (KI) weltweit rasant zu. Die Experten prognostizieren für Europa bis 2020 KI-Investitionen in Höhe von 2,6 Milliarden US-Dollar. Hinsichtlich der aktuellen Marktdurchdringung von KI liegt Europa jedoch deutlich hinter Ländern wie den USA oder China zurück. Der Grund: Bisher fehlen oft die analytischen Voraussetzungen: Lediglich elf Prozent der europäischen Unternehmen wenden beispielsweise Big Data Analytics unternehmensweit an. Zwei Drittel der Unternehmen befinden sich noch in der Pilotierungsphase oder nutzen Big Data Analytics bisher gar nicht.

Nach den Erkenntnissen der Experten kommen z.B. KI-basierte virtuelle Assistenten in nur drei Prozent der Unternehmen bislang zum Einsatz. Die KI-Adaption sei u.a. im Handel kaum fortgeschritten, obgleich das Wachstumspotenzial durch künstliche Intelligenz hier überproportional groß sei.

Ein zentrales Anwendungsfeld für KI im Handel sei "Facial Recognition" (= Gesichtserkennung / biometrische künstliche Intelligenz). Facial-Recognition-Software könne sowohl grundlegende demografische Daten, wie beispielsweise Alter, Geschlecht und ethnische Herkunft, als auch Bewegungsdaten von Konsumenten generieren, die Auskunft über das Einkaufsverhalten geben.

Prof. Dr. HSG Jörg Funder, geschäftsführender Direktor am IIHD Institut, dazu:
"In Zeiten, in denen das Wissen um den Kunden und seine individuellen Bedürfnisse und Verhaltensweisen elementarer Bestandteil und Kernerfolgsfaktor einer neuen, kundenzentrierten Welt des Handels ist, bieten sich insbesondere dem stationären Handel durch Facial Recognition neue Entwicklungschancen."

Gesichtserkennung könnte künftig Antworten auf zentrale Fragen der Customer Journey liefern, so die Einschätzung der Experten. Beispielweise könnte mit der neuen Technologie dokumentiert werden, wie sich ein Kunde in einem Geschäft bewegt, wie lange er sich mit bestimmten Produkten beschäftigt und welche davon am Ende tatsächlich den Weg an die Kasse finden. Richtig eingesetzt würde die Technik dem stationären Handel zu mehr Wettbewerbsfähigkeit im Vergleich zu Onlineshops verhelfen.

Barrieren für den Einsatz der innovativen KI-Technologien sind u.a. die Akzeptanz der Konsumenten sowie die hohen Anforderungen an den Datenschutz.

BearingPoint-Partner Kay Manke, erklärt hierzu:
"Durch Transparenz und Aufklärung können Unternehmen die Akzeptanz für Facial-Recognition-Software erhöhen und das Vertrauen der Kunden in die Technologie stärken. Die Politik ist ihrerseits gefragt, die gesetzlichen Vorgaben zum Einsatz biometrischer Software zu schärfen und Klarheit für Händler und Kunden zu schaffen. Deutsche Datenschutzgesetze sind in der Regel strenger als beispielsweise in den USA oder China. Das könnten deutsche Unternehmen zu ihrem Vorteil nutzen, indem sie ihren Kunden die Vorteile von Facial-Recognition zugänglich machen und gleichzeitig deren Privatsphäre schützen".

Weitere Hürden beim Einsatz von KI und Facial Recognition im Handel sind hohe Investitionen in die IT-Infrastruktur sowie neue Anforderungen an die Fähigkeitsprofile des Personals. Prof. Funder hierzu: "Um zukünftig mit innovativen Wettbewerbern konkurrieren zu können, müssen Händler jetzt investieren – sowohl in technische Strukturen als auch in die Kompetenz ihrer Mitarbeiter."

Infografik: Implementierungsgrad von künstlicher Intelligenz in Europa / BearingPoint-Studie (Quelle: obs/BearingPoint GmbH)
Infografik: Implementierungsgrad von künstlicher Intelligenz in Europa / BearingPoint-Studie (Quelle: obs/BearingPoint GmbH)

 

Keinen Marketing-Trend mehr verpassen? marketingScout Newsletter

Kategorie(n):

  • Handel
  • Handelsmarketing
  • Studie
  • Verkaufsförderung
Anzeige
Anzeige
Anzeige RUNNERS POINT DE
Anzeige saturn.de