Studie Digitalisierung des B2B-Handels – Schnelligkeit schlägt Perfektion

Grafik: Studie "Schnelligkeit schlägt Perfektion" (Intershop Communications AG)
7. Februar 2019Autor: Redaktion MarketingScout

Das Prinzip "Schnell scheitern, schnell lernen" wird zur gängigen Praxis.

Schnelligkeit schlägt Perfektion – davon sind 68 Prozent der im Rahmen einer aktuellen Studie befragten Business-Entscheider überzeugt, wenn es um die Digitalisierung des B2B-Handels geht.

Diejenigen, die bei der Digitalisierung ihres B2B-Geschäftes zögernd agieren, werden gegenüber ihrem Wettbewerb weiter an Boden verlieren und ihre Zukunftschancen schwächen. Dies ist die wichtigste Erkenntnis aus dem Intershop E-Commerce Report 2019 "Schnelligkeit schlägt Perfektion", der heute veröffentlicht wurde.

Für die Studie ließ die Intershop Communications AG, international agierender Anbieter von Omnichannel-Commerce-Lösungen, 400 B2B Unternehmen in Benelux, Frankreich, Deutschland, Skandinavien, Großbritannien und den USA befragen. Aus den Antworten der Befragten lassen sich digitale Reifegrade ihrer Organisationen ableiten sowie Einblicke in Erfahrungen, Strategien und Ausblicke zum Stand der Digitalisierung im B2B-Geschäft gewinnen.

Zum Status quo: Etwa die Hälfte aller Prozesse und Abteilungen ist digital
Dass sie innovativ sein und digitalisieren müssen, um zu bestehen, darüber sind sich die B2B-Organisationen in allen Phasen der digitalen Reifegradkurve weitgehend einig. Tatsächlich sagen drei Viertel (77 Prozent) der Befragten, dass Unternehmen, die jetzt nicht mit der Digitalisierung beginnen, in fünf Jahren ihre Geschäftstätigkeit einstellen werden. Derzeit sind allerdings nur 56 Prozent der Prozesse und Abteilungen in den Unternehmen voll digitalisiert.

Zu den geplanten Investitionen:
Die untersuchten Unternehmen wollen ihre Digitalisierungsgeschwindigkeit beschleunigen. Insgesamt investierten sie im Jahr 2018 durchschnittlich 1,54 Mio. EUR in die Digitalisierung ihrer Vertriebs- und Serviceprozesse. Dieser Betrag soll in diesem Jahr auf 1,79 Mio. EUR steigen. Allerdings verfügt nur die Hälfte (53 Prozent) der befragten Unternehmen aktuell über eine vollständig entwickelte Strategie zur Digitalisierung von Vertrieb und Dienstleistungen.

Zu den Treibern der Digitalisierung:
Der wichtigste Treiber für die Digitalisierung in den Unternehmen ist Wachstum. Fast die Hälfte der befragten Unternehmen gibt an, dass die Steigerung des Umsatzes (47 Prozent) oder des Marktanteils (45 Prozent) ihre Digital-Strategie beeinflussen. Fast ebenso hoch siedeln sie die Verbesserung des Kundenerlebnisses (46 Prozent) als Ziel von Digitalisierungsprojekten strategisch an.

Zu den Vorteilen der Digitalisierung:
Alle Befragten haben Vorteile der Digitalisierung festgestellt. Am häufigsten nannten sie dabei mehr Effizienz (42 Prozent), gefolgt von steigenden Sales-Erfolgen und einem Anstieg an Kundenzufriedenheit (je 39 Prozent).

Zu den Anwendungsbereichen der Digitalisierung:
Einer der Top-Trends bis 2022 ist laut der Studie die Automatisierung von Sales-Prozessen. In den nächsten drei Jahren wird diese für die befragten Unternehmen zur Priorität. Dazu gehören z.B. Self-Service-Portale mit KI-basierten personalisierten Produkten sowie E-Services in Kombination mit Chat-Bots für den täglichen Kundenservice.

Dr. Jochen Wiechen, Vorstandsvorsitzender der Intershop Communications AG, erklärt: "Der B2B-Handel befindet sich in einem sich selbst beschleunigenden Zyklus. Je besser man ist, desto besser wird man. Je schneller man ist, desto mehr Vertriebskanäle können betrieben werden und desto größer ist ihre Effizienz. Modulare cloudbasierte Lösungen mit offenen Schnittstellen können eine große Hilfe sein, um digitale Vertriebskanäle zu stärken, zu erweitern und zu vernetzen. Dabei ist es egal, ob ein Unternehmen den Anschluss nicht verlieren will oder bereits die nächsten Entwicklungsschritte angeht."

Der vollständige Intershop E-Commerce Report 2019 "Schnelligkeit schlägt Perfektion" steht hier zum kostenfreien Download bereit.

Grafik: Studie "Schnelligkeit schlägt Perfektion" (Intershop Communications AG)
Grafik: Studie "Schnelligkeit schlägt Perfektion" (Intershop Communications AG)

 

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