Pilotprojekt Opel Deutschland launcht Chatbot zur Kundenansprache

Opel startet mit MRM//McCann ein Chatbot-Pilotprojekt auf Facebook. Damit ist Opel der erste deutsche Automobilhersteller, der einen Chatbot in Europa umsetzt und nutzt. Über den Facebook-Chatbot können Kunden mit "Chad" innerhalb von ca. 60 Sekunden eine Probefahrt bei teilnehmenden Händlern vereinbaren.

Die mobile Kundeninteraktion mithilfe künstlicher Intelligenz entwickelt sich zu einem der spannendsten Digitaltrends. Smartphone-Besitzer verbringen heute mehr als 80 Prozent ihrer Handyzeit in den Messenger-Kanälen. Von den zehn weltweit meistgenutzten Apps fallen sieben in die Messenger-Kategorie. Allein in Deutschland nutzen bereits mehr als 20 Millionen aktive Nutzer den Facebook-Messenger. Opel möchte seine Kunden auf einfache, moderne und unkomplizierte Weise da abholen, wo sie sich die meiste Zeit ohnehin aufhalten: in ihren mobilen Kommunikationskanälen.

Der Chatbot von Opel bietet zuerst eine Auswahl an Fahrzeugmodellen an. Hat sich der Kunde entschieden, fragt ihn "Chad" nach dem gewünschten Ort, an dem die Probefahrt stattfinden soll und schlägt dem Nutzer das am nächsten gelegene und teilnehmende Opel-Autohaus vor. Der gewünschte Termin kann direkt und ohne den Kanal zu verlassen im Messenger-Fenster vereinbart werden und der Händler erhält automatisiert einen Termineintrag in seinem Kalender. Durch den Facebook-Chatbot entsteht eine komplett neue User Journey. Kundenanfragen können mit Hilfe des Chatbots unmittelbar und unkompliziert beantwortet werden, auch wenn ein Händler zeitlich einmal nicht erreichbar ist, zum Beispiel am späten Abend oder am Wochenende.

Der Opel-Chatbot ist zunächst auf die Vereinbarung von Probefahrtterminen designed. Das Pilotprojekt erfolgt in Zusammenarbeit mit drei Opelhändlern zuerst in Düsseldorf und in Kürze auch in München, Frankfurt und Stuttgart.

MRM//McCann zeichnet verantwortlich für Entwicklung, Programmierung sowie die Implementation des Facebook-Chatbots.

Den Chatbot "Chad – der Probefahrt-Assistent" finden Sie unter:
https://www.facebook.com/OpelProbefahrt/?ref=bookmarks

Beitragsbild (oben): Opel Chatbot

Anm. d. R.: Dies ist ein Beitrag zum Thema Marketing Trends. Chatbots gelten als einer der wichtigsten Technologietrends für das digitale Marketing, den Vertrieb und den digitalen Kundenservice.