DHL Paket hat ein neues Whitepaper für ein verbessertes Kundenerlebnis im E-Commerce veröffentlicht. Darin gibt der Marktführer im deutschen Paketversand Online-Händlern Tipps, wie sie einen reibungslosen Paketempfang ermöglichen und damit ihre Kundinnen und Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern auch die Kundenbindung steigern können.
Die gelungene Erstzustellung ist laut DHL entscheidend für ein erfolgreiches Kauferlebnis, vor allem, wenn man in einem neuen Onlineshop kauft. Aus regelmäßigen Umfragen zur Kundenzufriedenheit geht laut DHL hervor, dass der erfolgreiche Paketempfang an der eigenen Haustür die höchsten Zufriedenheitswerte erzielt. Empfängerservices wie die Zustellung an einen definierten Ablageort, einen Wunschnachbarn oder an eine der aktuell 9.300 DHL Packstationen erweitern die Möglichkeiten der Erstzustellung.
Die Zahl der Online-Käufe der Verbraucher in Deutschland ist deutlich angestiegen, sodass allein Deutsche Post DHL deutschlandweit rund 6,7 Millionen Paketsendungen pro Werktag bearbeitet. Mit dem Paketaufkommen sind auch die Ansprüche der Kunden an den Sendungsempfang gewachsen. Laut der Sendcloud-Studie "E-Commerce Delivery Compass 2020/21" hat der Versand-Service für fast drei Viertel der deutschen Verbraucher:innen einen Einfluss auf die Kaufentscheidung. Der reibungslose Paketempfang ist dabei zentral. Die damit einhergehende Kundenzufriedenheit stärkt nicht nur das Vertrauen in den Versand-Dienstleister, sondern auch die Loyalität zum Online-Händler.
Neben den individualisierten Lieferoptionen sind auch Transparenz und Planbarkeit entscheidende Faktoren für Online-Käufer. Durch die Sendungsverfolgung per Post & DHL App bietet die DHL ihren Kunden beispielsweise die Möglichkeit, den Versandweg der Paketsendung transparent im Blick zu behalten. Für einen Großteil der Sendungen gibt es zudem ein Live-Tracking, mit dem Empfänger ihre Sendung in Echtzeit verfolgen können.
Laut DHL möchten die Verbraucher:innen nicht nur beim Versand mitentscheiden, sondern auch über die Art der Rücksendung ihrer Bestellung bestimmen können. Diese soll in erster Linie einfach und schnell umsetzbar sein. Gerade die "Packstation" wird vor diesem Hintergrund für Online-Händler:innen immer mehr zu einem Faktor: Laut parcelLab-Studie 2021 bieten mittlerweile 75 der Top 100 Onlineshops neben der Haustürzustellung auch die Zustellung an eine DHL Packstation an.
Auch eine klimaneutrale Versand-Option gewinnt bei Endkunden immer mehr an Bedeutung. Mit GoGreen der Deutschen Post DHL werden die beim Transport entstehenden CO2-Emissionen durch Investitionen in nach Gold-Standard zertifizierte Klimaschutzprojekte kompensiert. DHL GoGreen ist inzwischen der am stärksten wachsende Service für Versender.
Das DHL-Whitepaper listet auch die größten Herausforderungen für Online-Händler auf. So sagen 74 Prozent der Unternehmen, dass mangelhafte Adressdaten die Ursache für bis zu einem Viertel der fehlgeschlagenen Lieferungen sind. Fehlzustellungen sind für die Online-Händler teuer, verursachen unnötige Reklamationen beim Kundenservice und sorgen dafür, dass Kunden schnell den Onlineshop wechseln. Eine wichtige Empfehlung an alle Online-Händler:innen lautet daher, die eigene Datenbasis aktuell zu halten und die Adressen regelmäßig checken zu lassen.
Das DHL Whitepaper Paketempfang steht kostenfrei zur Verfügung.
Titelbild: DHL Whitepaper Paketempfang (Covermotiv / Copyrights: DHL)
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