Ja hier sind sie schon wieder: Die "Marketing-Genialisten" von Emirates. Die Airline mit Hauptsitz in Dubai hat sich erneut Gedanken über besondere Erlebnismomente gemacht und für die Sommersaison ein rundes Paket aus kleinen, feinen Extra-Services für die Fluggäste geschnürt. Das immer wieder aktualisierte Servicekonzept kann man wirklich als "Best Practice"-Standard bezeichnen. Aus diesem Grunde hat Emirates wiederholt einen Platz unter den Best-of Marketing Cases verdient. Wir sind gespannt auf weitere …
Reisen in die V.A.E., und speziell nach Dubai, erfreuen sich wachsender Beliebtheit. Die Emirates Airline freut sich darüber und bedankt sich bei den zahlreichen Fluggästen mit stetig neuen Erlebnismomenten, auch in der Sommersaison 2023. Schon länger gilt für die renommierte Fluggesellschaft das Motto, " (...) dass es bei einer Reise nicht nur um das Ziel geht, sondern auch darum, wie man dorthin gelangt." Und so können die Passagiere in den kommenden Wochen wieder ein paar Extra-Aufmerksamkeiten erwarten.
Eis für alle
Wer in diesem Sommer an einem Freitag, Samstag oder Sonntag am Dubai International Airport verweilt, hat die Möglichkeit, kostenloses Eis für die ganze Familie zu genießen. Vom 23. Juni bis zum 16. Juli platziert Emirates sechs auffällige Eiswagen in den verschiedenen Abflugbereichen. Und natürlich gibt es hier kein normales Eis, wie Schoko oder Erdbeere. Es gibt "Vanille mit arabischem Kaffee und Datteln". Wer das nicht mag (… dem ist nicht zu helfen …) – nein, für den gibt es wahlweise Mango-Sorbet.
Saison-Erdbeeren, Burrata und Mocktails
Passagiere an Bord bekommen auf Wunsch frische, saisonale Erdbeeren und Burrata. Für zusätzliche Erfrischung, ganz ohne Alkohol, sorgen im Juli und August die speziell kreierten Sommer-Mocktails Tropical Twist, Rose Iced Tea, Citrus Twist, Raspberry Spice und Mint Lemonade.
Lieferservice an Bord
Alle Shopping Queens & Kings können auf EmiratesRED.com ihre liebsten Duty-Free-Produkte vorbestellen und bekommen diese im Flugzeug vom Kabinenpersonal zum Sitzplatz geliefert. Dieser Vorbestellungsservice ist auf den meisten Emirates Flügen verfügbar.
Harry Potter bis zum Abwinken
Rechtzeitig für den Sommerurlaub hat Emirates auch sein preisgekröntes Unterhaltungsangebot ice weiter ausgebaut. Das Bord-Entertainment bietet nun bis zu 6.500 (!) Kanäle mit mehrsprachiger Unterhaltung, über 2.000 Filme, 650 TV-Sendungen und 4.000 Stunden Musik, Podcasts und Hörbücher in 40 Sprachen. Für alle Kids und Junggebliebenen an Bord gibt es eine große Auswahl an Disney Classics, Marvel Studios- und Star Wars-Klassiker – inklusive der kompletten Harry Potter-Filmreihe.
Unser Fazit: Nicht nur in diesem Sommer, sondern über die Monate und Jahre hinweg fällt Emirates immer wieder mit bemerkenswerten Marketingaktionen auf. Von spektakulären Adrenalin-Videos (s. marketingScout.com Artikel über den "Emirates Burj Khalifa Stunt") bis zu kleinen Serviceideen, wie die kostenlose Eis-Aktion. All dies zahlt stetig auf den Sympathiefaktor der Airline ein. Ein großes Service-Versprechen, das in Form von vielen kleinen, mittleren und auch größeren Aufmerksamkeiten für die Gäste tatsächlich eingelöst wird.
Und man fragt sich wirklich: Wie machen die das? Jetzt, wo scheinbar alle sparen (müssen), jedenfalls in Europa. Ist es mehr Geld, mehr Motivation, mehr Liebe zum Detail, eine andere Mentalität, die Freude an den guten Momenten des Lebens und der Wille, diese für andere zu kreieren, die Freude am Service, an der Arbeit, oder die Schubkraft des internationalen Erfolgs der VAE und insbesondere von Dubai als Reisedestination? Wahrscheinlich ist es ein Mix aus allem.
Bild: Die Emirates Summer Mocktails (Bildrechte: Emirates)
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