Intensive Markenerfahrungen sind der Schlüssel zum Aufbau stabiler Markenpräferenzen. Deshalb setzen immer mehr Marken im digitalen Zeitalter auf reale Live-Erlebnisse und bauen ihre Investitionen in zum Teil gigantische Erlebniswelten weiter aus. So auch Samsung.
Das Unternehmen hat am 21. April 2018 in Frankfurt am Main, auf der bekannten Shoppingmeile Frankfurter Zeil, den europaweit ersten Samsung Store eröffnet und will damit seinem Ziel, eine echte Love Brand zu werden, ein Stück näher kommen.
Unter der Bezeichnung "Samsung Showcase" soll das Erlebnis- & Experience-Studio eine neue Ära im Hause Samsung einläuten. Ab sofort sind alle Kunden eingeladen, das Zusammenspiel sämtlicher Samsung Produkt-Highlights live auf einer insgesamt 1.800 Quadratmeter großen Fläche auszuprobieren. Im Samsung Showcase soll die Interaktion des Kunden mit modernster Technik im Mittelpunkt stehen. So gibt es im Store, verteilt auf vier Etagen, mehrere Aktionsflächen, auf denen Produktpräsentationen sowie Live-Events der Marke stattfinden werden.
Direkt im Eingangsbereich befindet sich z.B. ein VR-Theater, Tribünen mit Groß-Bildschirmen laden zu Public Viewing Events ein. Im Store verteilt gibt es mehrere VR-Stationen, an denen die Kunden in virtuelle Welten eintauchen können. In der Connect Lounge lassen sich neue Smartphones testen, im VR 4D-Kino kann man mithilfe der Samsung Gear VR auf Schatzsuche gehen. In einer "Internet of Things-Lounge" werden die technischen Highlights aus dem Sortimentsbereich Hausgeräte sowie deren Vernetzbarkeit präsentiert, ferner aktuelle QLED TV- und Audio-Highlights für das Heimkino.
Für einen intensiven Kundenservice wurde extra eine "Customer Service Plaza" eingerichtet. Hier dreht sich alles um die Fragen, Wünsche und Belange der Besucher.
"Mit unseren innovativen Technologien, Produkten und Designs wollen wir Menschen inspirieren und die Zukunft gestalten. In unserem neu gestalteten Studio, Samsung Showcase in Frankfurt, dreht sich alles um innovative Technik und die modernen Bedürfnisse der Kunden. Jedes Detail ist auf die Wünsche von Technikfans zugeschnitten und soll dabei helfen, die Zukunft erlebbar zu machen. Die Eröffnung des Samsung Store in Frankfurt ist ein weiteres Kapitel in einer Reihe von Aktivitäten, die Konsumenten in die Produktwelt von Samsung einladen. Frankfurt ist für uns dabei als strategischer Knotenpunkt von Bedeutung", erklärt Georg Rötzer, Vice President Corporate Marketing Samsung Electronics GmbH.
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