Ab sofort haben Kundinnen und Kunden in vielen dm-Märkten die Möglichkeit, ihre Onlinebestellungen an einer dm-Abholstation abzuholen. Die Abholfächer in den Märkten werden die bestehenden Omnichannel-Services von dm weiter ergänzen. In einem Testlauf wurde der neue Kundenservice sehr gut angenommen.
Alle Einkäufe, die Kundinnen und Kunden über die 'Mein dm-App' oder über den Onlineshop dm.de als Express-Abholung oder Lieferung in den dm-Markt bestellen, können während der Öffnungszeiten des jeweiligen Marktes kontaktlos und ohne Wartezeiten an der dm-Abholstation abgeholt werden. Für die Abholung erhalten die Kund*innen einen Code, den sie an der Station einscannen oder eintippen können. Für die Abholung gelten laut dm die regulären Lieferzeiten, bei Express-Abholung sind die gekauften Produkte in der Regel innerhalb von 3 Stunden* zur Abholung bereit. (*Ab 51 Produkten beträgt die Bereitstellungszeit 6 Stunden, da große Bestellungen mehr Zeit zur Bearbeitung benötigen.)
Bis zu 26 dm-Bestellungen können die dm-Abholstationen gleichzeitig fassen. Welche dm-Märkte bereits mit einer Abholstation ausgestattet sind, können Kundinnen und Kunden über den dm-Filialfinder auf dm.de herausfinden.
Sebastian Bayer, dm-Geschäftsführer, sagt: "Mit den dm-Abholstationen verbinden wir das stationäre Einkaufserlebnis in unseren dm-Märkten mit den Vorteilen einer Onlinebestellung über die Mein dm-App oder den Onlineshop dm.de. Die Resonanz auf den Test der Abholstationen war sehr positiv und wir rechnen auch weiterhin mit einer steigenden Zahl der Einkäufe über unsere App oder unseren Onlineshop, daher werden wir voraussichtlich bis Mitte kommenden Jahres rund 700 dm-Märkte mit Abholstationen ausstatten."
Titelbild: Eine Kundin holt ihre Onlinebestellung an einer der neuen dm-Abholstationen ab (Bildrechte: dm-drogerie markt; Fotograf: Nora Laurie Lammers)
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