Neuauflage zum Jubiläum 30 Jahre DOUGLAS Kundenkarte – Ein Erfolgskonzept im Wandel

Die Douglas Beauty Card App (Bildquelle: Bild übermittelt durch Dederichs Reinecke & Partner GPRA)

15. August 2025 Autor: Redaktion MarketingScout

Rund 62 Millionen Mitglieder zählt die DOUGLAS Beauty Card europaweit – sie gehört damit zu den erfolgreichsten Kundenbindungs-Programmen im europäischen Beauty-Handel. Doch das Konzept hat sich über die Jahre geändert. Die Neuauflage des Programms führt ein dreistufiges Modell ein. Worin besteht das neue Erfolgsrezept?

Die DOUGLAS Kundenkarte ist gerade 30 Jahre alt geworden. Eine Beauty Card, die so lange am Markt bleibt, kann tatsächlich als Erfolgsmodell bezeichnet werden. Doch das Konzept hat sich über die Jahre gewandelt. Die Neuauflage des Programms basiert auf einem dreistufigen Modell. Und das funktioniert so:

Neben der kostenlosen Beauty Card profitieren Mitglieder mit steigender Einkaufshistorie von zusätzlichen Vorteilen in den Stufen Beauty Card Gold und Beauty Card Platinum. DOUGLAS setzt dabei auf stärkere Personalisierung, exklusive Services und Omnichannel-Erlebnisse – online wie in über 1.900 Stores.

Während DOUGLAS mit seinem CRM- und Marketingteam für die Gestaltung individueller Kundenerlebnisse und die internationale Kampagnenführung verantwortlich ist, stellt der Douglas Partner KNISTR die gesamte Infrastruktur und Services rund um Payment und das Debitorenmanagement der DOUGLAS Beauty Card Premium bereit. So wird sichergestellt, dass Millionen Kartentransaktionen sicher, flexibel und effizient abgewickelt werden – von der Zahlung bis zur Abrechnung.

Heike Aufterbeck, Head of CRM DACH bei DOUGLAS, ist vom neuen Konzept und der Zusammenarbeit überzeugt: "Mit der neuen Beauty Card heben wir unser Treueprogramm auf ein neues Level. Unser Ziel ist es, noch persönlichere, erlebnisorientierte Mehrwerte zu schaffen – für ein nahtloses Omnichannel-Shoppingerlebnis. Dank KNISTR können wir uns dabei voll auf unser Kerngeschäft konzentrieren – und wissen, dass unsere technologischen und kaufmännischen Prozesse jederzeit zuverlässig laufen."

Marco Ehrenberg, Head of Client Development bei KNISTR, sagt: "Wir sind stolz, DOUGLAS bei diesem Meilenstein weiterhin als verlässlicher Partner unterstützen zu können. Seit drei Jahrzehnten sorgen wir dafür, dass unsere Partner jederzeit auf eine stabile, skalierbare Plattform vertrauen können, die Wachstum und Innovation möglich macht."

Das neue Douglas Kundenkarten-Konzept 2025 im Überblick (gem. Angaben der Douglas Group):

Neben den drei Mitgliedsstufen Beauty Card (Basis), Beauty Card Gold und Beauty Card Platinum, die je nach gesammelten Beauty Points vergeben werden, bietet jede Stufe eigene exklusive Benefits wie Erlebnisprämien, Services und Events.
Nachhaltiges Design: Die neue physische Karte besteht zu mindestens 98 % aus recyceltem Kunststoff und ist voll recycelbar. Das Design ist mintfarben und verleiht der Karte einen Premium-Look.
Internationale Einführung: Gestartet in den Niederlanden und Belgien, wird das neue Programm schrittweise in vielen europäischen Märkten übernommen – darunter auch Deutschland, Österreich, Schweiz, Italien, Polen, Ungarn u.v.m.
Umfassende Marketingkampagne: Begleitet wird der Relaunch durch die internationale 360-Grad-Kampagne "YOUR BEAUTY, YOUR BENEFITS. AGAIN & AGAIN.", die das moderne Design und den digitalen Shift visualisiert.

Wissenswertes zur Karten-Historie:

Die Douglas Card – heute bekannt als Douglas Beauty Card – wurde 1995 in Deutschland eingeführt. Bereits im ersten Monat erreichte die Karte etwa 20.000 Besitzer, nach zweieinhalb Jahren waren es 500.000, und im Oktober 1999 wurde 1 Million erreicht. Bis 2015 gab es in 16 Ländern fast 10 Millionen Karteninhaber, 2024 lag die Zahl der Beauty Card-Mitglieder bei rund 59 Millionen – das bedeutet, jeder dritte Haushalt in den Kernmärkten von Douglas besitzt eine solche Karte.

Titelbild: Die Douglas Beauty Card App (Bildquelle: Bild übermittelt durch Dederichs Reinecke & Partner GPRA)