Alexa, Siri & Co. Studie: Steigende Nutzung von digitalen Sprachassistenten

Nutzung von digitalen Sprachassistenten in Deutschland (Grafik: Yext GmbH)
25. Mai 2018Autor: Redaktion MarketingScout

Erfolgsfaktor Digital Knowledge Management: Unternehmen sollten sicherstellen, dass digitale Sprachassistenten alle wichtigen Informationen über ihr Angebot korrekt wiedergeben.

Die Verbreitung von digitalen Sprachassistenten schreitet voran – bereits 44 Prozent der Millenials nutzen Sprachsuche, um sich Informationen zu beschaffen. In der Altersgruppe 55+ gibt es immerhin 19 Prozent aktive Nutzer digitaler Sprachassistenten. Diese Ergebnisse brachte eine aktuelle Studie von Yext, einem Experten für Digital Knowledge Management.

Laut der Studie gibt es bei der Nutzung digitaler Sprachassistenten Generationen übergreifend große Unterschiede, insgesamt findet die Technologie aber unter allen Altersgruppen zunehmende Verbreitung.  Während 44 Prozent der 18-34-jährigen sie häufig oder zumindest manchmal verwenden, um nach Unternehmen, dem Weg, Produkten oder ähnlichen Informationen zu suchen, sind es in der Altersgruppe 55+ aktuell 19 Prozent. Die 35-54-jährigen liegen mit 26 Prozent dazwischen.

Im Rahmen der Umfrage hat Yext die Konsumenten gefragt, wofür sie die Sprachassistenten am häufigsten einsetzen.

Die Top 5 offenbart ein breites Nutzungsspektrum:

  • Musik abspielen (40 Prozent)
  • Wissensfragen, z.B. „Wie hoch ist der Eiffelturm?“ (39 Prozent)
  • Wettervorhersage (38 Prozent)
  • Erinnerungsfunktion (31 Prozent)
  • Personen anrufen (29 Prozent)

 

Vier weitere Nutzungsfälle sind besonders für Unternehmen interessant: 27 Prozent der Befragten lassen sich von ihrem digitalen Sprachassistenten Wegbeschreibungen geben, zum Beispiel auch zu Geschäften, Restaurants und Hotels, aber auch Banken und Versicherungen. Außerdem lassen sich 21 Prozent Informationen über Unternehmen und Produkte mitteilen, 16 Prozent wickeln ihr Onlineshopping über die Technologie ab und 13 Prozent bestellen Essen.

Michael Hartwig, Managing Partner Central Europe bei Yext: "Es ist höchste Zeit für Unternehmen, sich mit den Konsequenzen auseinanderzusetzen. Potenzielle Kunden erfragen Öffnungszeiten, Filialadressen und weitere Angaben von Alexa, Google Assistant, Siri, Cortana & Co. Wer wettbewerbsfähig bleiben will, muss mit verschiedenen Maßnahmen sicherstellen, dass die gegebenen Antworten stets korrekt sind – zum Beispiel indem Informationen auf der eigenen Website maschinenlesbar aufbereitet und seine Daten auf Drittanbieter-Plattformen wie Facebook, Gelbe Seiten, Google, Google Maps und Yelp automatisch aktualisiert werden. Diese Disziplin nennen wir Digital Knowledge Management."

Methodik:
Die Studie wurde im Februar 2018 von Yext in Kooperation mit Toluna durchgeführt. Befragt wurden insgesamt 1007 Konsumenten in Deutschland.

Nutzung von digitalen Sprachassistenten in Deutschland (Grafik: Yext GmbH)
Nutzung von digitalen Sprachassistenten in Deutschland (Grafik: Yext GmbH)

 

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