Trend-Radar (Teil 3) Customer Centricity ist Platz 3 der wichtigsten Marketingtrends

Interne Kommunikation - Swiss Life liefert Kunden Insights per Virtual Reality (Bildrechte: Swiss Life Deutschland)
16. Oktober 2019Autor: Redaktion MarketingScout

Das Jahr 2019 geht in das letzte Quartal – Grund genug ein Fazit zu ziehen und die wichtigsten Marketingtrends des Jahres zu beleuchten. Worauf legten die Marketer ihren Fokus, wie lautet die Prognose für die Marketingtrends 2020? marketingscout.com hat eine Auswahl der interessantesten Fallbeispiele aus dem internationalen Marketing zusammengestellt.

Marketingtrend 3: Customer Centricity – Differenzierte Konzepte statt "1 for all"-Kommunikation
Menschen haben unterschiedliche Bedürfnisse und Wünsche und treffen ihre Kaufentscheidungen auf unterschiedlichen Wegen. Wir leben in einer Welt voller Möglichkeiten und dies erfordert einen Perspektivenwechsel im Marketing. Die viele Jahre lang beschworene "Integrierte Kommunikation" muss sich weiterentwickeln zu einer Zielgruppen- und Kanalspezifischen Kommunikation.

Wer heute eine optimale Performance seiner Kampagnen und Aktionen erreichen will, sollte diese aus der Perspektive der Kunden entwickeln. Customer Centricity im Marketing fängt mit Investitionen in "Customer Insights" an und hört mit der Individualisierung von Produkten, Services, Content-Hubs, Kampagnen und Aktionen auf.

Customer Centricity ist sicherlich kein kurzlebiger Marketingtrend, sondern eine Anforderung an die Unternehmens- und Marketingstrategen weltweit. Deshalb kann der Trendfaktor für 2020 als "anhaltend hoch" eingeschätzt werden. Hierzu ein paar ausgewählte Fallbeispiele:

Customer Insights
Swiss Life macht Kundenwissen allen Mitarbeitern zugänglich


Individualisierung
Interactive Content – BBC lässt Zuschauern die Wahl, was sie sehen möchten


Erfolgsfaktor "Sofort"
Neue Jochen Schweizer App erfüllt Wünsche sofort


Slice of Life – Das Leben der Kunden
AutoScout24 setzt auf "Das kenne ich auch"-Momente


Customer as a hero
BPW gibt "Helden des Logistik-Alltags“ eine Content-Plattform


Neues Selbstbild
Mit der Kampagne #NewMasculinity will GQ Mann-sein neu definieren


Zielgruppen-Themen
BBC.com launcht neue Content-Plattform für Millennials zum Thema New Work


Zielgruppen-Medien
BMW realisiert erste Influencer-Kampagne auf TikTok

Titelbild: Swiss Life macht Kundenwissen allen Mitarbeitern zugänglich


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