Im Auge des Experten Ardex setzt auf neuen digitalen Kunden-Service am Bau

2. Juni 2020Autor: Redaktion MarketingScout

Die Anforderungen bzgl. Marketing und Service in Zeiten von Corona beflügeln in vielen Unternehmen digitale Innovationen. Im B2B-Bereich ist die persönliche Beratung des Kunden vor Ort oft ein maßgeblicher Erfolgsfaktor. Der Bauchemie-Spezialist Ardex hat nun mit der neuen Remote-Assistenz-Lösung "XpertEye" von AMA ein Tool implementiert, das die fundierte Beratung auf der Baustelle auch ohne die persönliche Anwesenheit eines Experten vor Ort möglich macht.

Mit XpertEye können im Live-Chat in Echtzeit reale Bilder und Informationen ausgetauscht und relevante Einzelheiten sowie kritische Details markiert werden. Um die Anwendung nutzen zu können, ruft der Ratsuchende bei der Technik-Hotline von Ardex an. Der Berater sendet einen Link, mit dem eine sichere und stabile Verbindung hergestellt wird. Der Ratsuchende ruft den Link auf, die Kamera seines Smartphones wird dann zum "Auge" für den Ardex-Experten. Dieser kann sich das Problem vor Ort direkt anschauen und Hinweise geben. Auf dem Bildschirm selbst können Empfehlungen direkt eingezeichnet und dem User / Kunden gezeigt werden. Zudem kann der Bildschirm geteilt werden, um sich u.a. Ausschnitte aus Normen, Merk- oder Datenblättern gemeinsam anzuschauen.

Dr. Markus Stolper, Geschäftsführer Marketing und Vertrieb bei Ardex:
"XpertEye ist eine Ergänzung zu den klassischen Hotline-Angeboten. Diese zuverlässige und geräteunabhängige Serviceoption bringt die technische Kompetenz von Ardex in Bild und Ton auf die Baustelle. Das bedeutet: Selbst wenn wir angesichts der aktuellen Corona-Situation gerade nicht so oft persönlich vor Ort sein können, so sind wir trotzdem wie immer stark an der Seite unserer Kunden – und das sogar aufgrund entfallender Anreisezeiten noch schneller."

Emanuel Schreiber, Leiter des technischen Diensts bei Ardex:
"Wir nutzen die aktuelle Situation als Chance, um uns im Bereich der digitalen Services noch breiter aufzustellen. Die Einbettung der neuartigen und innovativen Videotelefonie, die noch ein bisschen mehr kann, soll nicht nur bei uns in Deutschland, sondern in der gesamten Ardex-Gruppe zum Einsatz kommen."

Titelbild: Ardex bietet digitalen Kundenservice vor Ort via XpertEye von AMA

 

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